Telefónica requiere reorientar la estrategia de innovación hacia sus servicios en los Centros de Relaciones con Clientes (CRC) para mejorar la relación con ellos ofreciendo la respuesta adecuada y anticipándose a sus necesidades
Desarrollamos una solución analítica flexible y escalable que permite automatizar la recogida de información en tiempo real y sin penalizar los sistemas operativos. Se genera un sistema de reporting que crea más de 5.000 informes para diferentes áreas de negocio.
Incremento de la satisfacción del cliente en más de un 10%
Reducción de los costes de operación en un 10%
Reducción de los tiempos de análisis de información y decisión en más de un 75%
Acceso 24x7x365 a la información de cliente actualizada y desde cualquier dispositivo